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医院一站式服务中心被授予南京市“学雷锋活动示范点”荣誉称号

发布时间:2018-08-21 浏览:2188 次

    近日,中共南京市委宣传部发布《关于发放第一批、第二批南京市“学雷锋活动示范点”和“岗位学雷锋标兵”奖牌、证书的通知》,医院一站式服务中心被授予南京市“学雷锋活动示范点”荣誉称号。
     走进医院妇幼保健中心大楼一楼大厅,就会被“侠女护士”和岗内人员如花般笑脸深深吸引,再环顾四周洁净明亮的厅堂、整齐规范的布置,坐在休息区的椅子上,会有种宾至如归的感觉。
     坚持服务至上,推广优质服务模式,以安全服务、贴心服务、微笑服务,把“以人为本”的服务理念贯穿于每个环节,一直以来是一站式服务中心全体工作人员的目标,他们也一直用此来严格要求自己,并以“病人的满意就是我们的追求”为理念服务在医院的“窗口”。
提升服务素养,岗位中传承“雷锋精神”
     一站式服务中心是一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍。他们在岗位中传承“雷锋精神”,践行“厚德、爱生、精进、释悦”的医院精神,受到社会一致好评。
     一站式服务中心是医院的窗口,是为病人提供咨询服务、交流沟通的重要场所和主要渠道,提升窗口工作人员的综合素质是医院和谐发展的内在需求,也是不断提高为病人服务水平的力量源泉。
     一站式服务中心自成立以来,一直把提高岗内人员综合素质,提高为病人服务水平作为基础工作来抓,以“学习型团队”建设为载体,树立“每天进步一点点”学习理念,制定了详细的业务学习工作规划,坚持“每周一课、每月一培训、每季一考试”的培训措施,积极开展岗位技能培训,提高岗内人员业务理论水平和实际操作技能。
完善服务措施,全方位满足病人的需求
    为了不断完善服务措施,全方位满足病人的需求,一站式服务中心每季度都开展相关的问卷调查,根据病人反馈的意见建议进行总结梳理。
    为了确保各项服务措施得到有效落实,一站式服务中心又制订了综合服务考评体系机制,并进行每日自查、每月统计、每季综合考评,做到“事前有目标、过程有记录、事事有考核、责任有追究”。
     在工作中注重以诚待人,以情感人,将规范服务与真情服务融入到工作的全过程。有时候遇到不理解的病人时,他们总是微笑服务、耐心解释,直到病人被安抚后舒心地离开,也正是这种真诚、真情,营造出了“心贴心、零距离”的服务氛围,得到广大市民的好评。
挺身怒斥医托,护士小姐姐变身“侠女”
    在一站式服务中心,那些面带微笑的小姐姐们面对前来咨询的患者,总是笑脸相迎,耐心回复,显得温柔可亲。但是请不要把她们的温柔当成软弱,她们也有“路见不平一声吼”的刚烈侠义一面。
    去年3月份,一段“南京护士怒斥医托”的视频疯传网络。视频中,一名值班护士发现医托后大声呵斥:“你们就是钻国家法律的空子,真是恨不得在你们脸上贴上‘医托’两个字。人家在我这边都哭得稀里哗啦了,你还骗人钱!我已经跟了两次,又跑上来了!”之后,这位护士联系保安将医托带走。这名怒斥医托的护士正是医院一站式服务中心的骆福玉,很多网友看过视频后称她为侠女,“为大侠点赞!”
后来,有媒体问她为什么会那样做,不怕报复吗?骆福玉说,他们骗我的病人,就是不行,医院是我家,我在我家怕什么。
    正因为有许多像骆福玉这样尽职尽责,把医院当家的“侠女”们在,医院一站式服务中心才让病人真切感受到“进了妇幼门,亲如一家人”的关爱和温情。