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医院服务承诺

发布时间:2017-09-22 浏览:3241 次

1、医务人员要着装规范,挂牌上岗,礼貌接诊,文明待人,热情服务,态度和蔼,避免“生、冷、硬、顶、推”现象。

2、门急诊就医标识醒目,设有导诊和分诊人员,为病人提供咨询服务,提供轮椅、担架、饮用水等便民服务。

3、门急诊各服务窗口准时开启,新大楼2-8楼均设有挂号收费处。 

4、挂号收费要唱收唱付,药房发药窗口要详细核对处方并交代用法用量。

5、医院实行主要医疗项目和常用药品价格公示制,并向病人提供费用明细清单。 

6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制,首诊医生须耐心、细致诊治病人。 

7、医院实行24小时急诊,急诊抢救病人到院后必须在5分钟内处置,院内急会诊时会诊医生必须及时到位。 

8、合理用药、合理检查,对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。

9、放射科普通平片,摄片后30分钟内出报告。检验科一般常规检查项目(血、尿、便三大常规)随到随做,血生化检查项目(肝功、肾功、血糖、电解质等),急诊2小时内出报告,平诊24小时内出报告。 

10、输液室整洁明亮,通风良好,秩序井然,一人一椅。 

11、后勤和设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后,应及时现场处置。 

12、医院对病人投诉应及时处理,对书面投诉和情况复杂的问题应在3个工作日内给予答复。